الگوریتم های هوشمند؛ راهکار دیجی کالا برای ارائه خدمات بهتر به مشتریان
به گزارش راه ساری، سازمان ها همواره از یک سو به دنبال راهکارها و روش هایی برای افزایش بهره وری و به تبع آن درآمد خود و از سویی دیگر کاهش هزینه ها و زمان پاسخگویی به مشتریان خود هستند. طبیعتا این نیاز در کسبوکارهای نوپا یا همان استارتاپ ها از اهمیت ویژهای برخوردار بوده و به عنوان موتور محرکه و رشد نیز محسوب میشود. مجموعه این عوامل موجب شده است تا کسبوکارهای اینترنتی و در راس آنها دیجیکالا، به عنوان بزرگترین فروشگاه اینترنتی ایران، به سمت استفاده از الگوریتمهای هوشمند حرکت کنند.
کسب وکارهای آنلاین طی یک سال گذشته و با شیوع بیماری کرونا، با استقبال بسیار زیادی از سوی جامعه روبرو شدهاند. در این بین دیجی کالا به عنوان قدیمیترین فروشگاه آنلاین ایران، که همواره مشتری مداری را مهم ترین عامل در کسب وکار و ارتباط با مشتریان خود می داند، در حالی دومین دهه فعالیت خود را سپری میکند که گسترش فروش، تنوع بیش از 2 میلیون کالا، مشارکت ده ها هزار کسب وکار و همچنین بیش از 30 میلیون بازدیدنماینده ماهانه از سایت و اپلیکیشن دیجی کالا، این فروشگاه را به معتبرترین و پرمخاطب ترین فروشگاه آنلاین تبدیل کرده است.
راحتی دسترسی، خدمات مناسب، ارائه محصولات با کیفیت، پشتیبانی و... توسط دیجی کالا باعث شده از شهرهای بزرگ تا دور افتاده ترین نقاط ایران از خدمات این فروشگاه آنلاین استفاده نمایند.
دیجی کالا مشتری مداری را مهم ترین عامل در کسب وکار و ارتباط با مشتریان می داند و همواره تمرکز خود را بر ایجاد تجربه ای خوشایند و منطبق بر بهترین استانداردها قرار داده و این کار را از اصلی ترین وظایف خود می داند.
در تیرماه 1399 دیجی کالا برای اولین بار اولین گزارش عمومی خود را منتشر کرد. آمار و ارقام ارائه شده در در این رویداد که به صورت آنلاین برگزار گشت بسیار جالب بود. بخش جذاب این گزارش در مورد زیر ساخت های فناوری گسترده ای که دیجی کالا از آن ها با هدف بهبود خدمات به مشتریان و ایجاد تجربه متفاوت در خریدهای آنلاین، بوده است.
توسعه زیرساخت و لجستیک دیجی کالا در جهت خرید همزمان صدها هزار نفر کاربر در کنار سامانههای پردازشی آنلاین، نشان از توانمندی این مجموعه در جهت ارائه خدمات بهتر به مشتریان خود دارد. بر اساس گزارش منتشر شده، دیجی کالا با استفاده از پیشرفته ترین الگوریتم های هوشمند در تلاش است تا مشتریان بهترین و با کیفیت ترین محصولات خریداری نمایند و آن ها را در کوتاه ترین زمان ممکن تحویل بگیرند.
سه الگوریتم مهمی که دیجی کالا از آن ها استفاده می کند:
1- الگوریتم های هوشمند تجربه خرید
2- الگوریتم های هوشمند لجستیک و پردازش
3- الگوریتم های هوشمند فناوری مالی و پرداخت آنلاین
اما دیجی کالا از چه الگوریتم های برای این کار استفاده می کند؟ نحوه کارکرد این الگوریتم ها چیست؟ بازخورد دیجی کالا در استفاده از این الگوریتم ها چه بوده است؟
1- الگوریتم هوشمند تجربه خرید
قطعا هنگام جستجو محصولات در دیجی کالا؛ متوجه شده اید که در زیر صفحه به شما محصولات مشابه پیشنهاد داده می شود یا در کادری مشاهده می کنید که افرادی که این محصول را خریداری کرده اند به این دسته محصولات هم علاقه مند بودهاند.
شاید از دید شما به عنوان کاربر، این به فرایند عادی و ساده به نظر برسد، اما در واقع الگوریتم های گوناگونی هزاران داده را بررسی می نمایند تا با ارائه بهترین پیشنهاد، کاربر بتواند خریدی بهتر انجام دهد. این الگوریتم های هوشمند همواره در حال پیشرفت بوده و با تکیه بر روشهای یادگیری عمیق (Deep Learning) توانستهاند سلیقه مخاطبان را شناسایی و جستجوهای کاربران را با ارائه پیشنهادات خرید هوشمند، جدیدترین محصولات، پر فروش ترین و ... پاسخگو باشند.
به گفته دیجی کالا الگوریتم هوشمند که تجربه خوشایند خرید را ممکن می کند از دارایی های فکری (Intellectual Properties) بسیار مهم دیجی کالا است. ماهیت این الگوریتم به این شکل است که رفتار کاربران را پیشبینی کند و با ارائه پیشنهادهای متناسب با سلیقه مشتریان، آن ها را در راستای خریدی سریع با کمترین جستجو کمک کند.
این الگوریتم شامل 7 بخش اصلی است که به کاربران کمک می نمایند انتخابی مناسب تر داشته باشند:
1- پیشنهاددهی خرید با تکیه بر روشهای یادگیری عمیق (Deep Learning)
2- الگوریتم جستجو با تشخیص صدا (Voice Recognition)
3- توصیه اتوماتیک، هدفمند و متناسب برای هر کاربر
4- الگوریتم پیشرفته AutoComplete))
5- رتبهبندی و اولویتبندی نتایج باتوجه به سابقه تعداد کلیک و نرخ تبدیل
6- هوشمندسازی و بهینهسازی جستجو با یادگیری جستجوهای قبلی
7- الگوریتم جستجوی تصویر
قطعا جستجو بین 3 میلیون محصول ثبت شده در دیجی کالا بسیار سخت و وقت گیر خواهد بود. اما دیجی کالا با هوشمندسازی و بهینهسازی جستجو سع دارد تا کاربر را مستقیم به بخشهای مورد علاقه خود هدایت کرده تا در کوتاهترین زمان، محصول مورد نظر خود را پیدا کند. بخش قابل توجه این خصوصیت این است که اغلب مواقع با وارد کردن حتی چند حرف اول موضوع مورد نظر، چند پیشنهاد ارائه می شود که انتخاب شما احتمالا از گزینه اول یا دوم آن است.
2- الگوریتم های هوشمند در لجستیک و پردازش
در حال حاضر دیجی کالا روزانه ظرفیت پردازش 500 هزار کالا را دارد. به عبارت دیگر در هر ساعت تقریبا 21 هزار سفارش را پردازش می کند. کنترل این حجم از پردازشات قطعا فرآیند بسیار پیچیده ای است که دیجی کالا با استفاده از الگوریتم های هوشمند و به صورت اتوماتیک آن را مدیریت می کند. این الگورتیم ها شامل بخش هایی مانند:
1- الگوریتم رهگیری سفارش (Order Tracking)
2- الگوریتم هوشمند مرتب کردن و پیداکردن کالا در انبار
3- الگوریتم برداشت کالا (Item Picking)
4- الگوریتم پیشرفته مشخص جهت پیکها (Delivery Routing)
این الگوریتم ها کمک می نمایند که تمامی مراحل پردازش و سفارش گیری به صورت هوشمند انجام شد. و ارسال فاکتور ، الگوریتم ها نوشته شده برای انبار کمک می کند تا سفارشات به سرعت آماده سازی و بسته بندی شوند.
3- الگوریتم های هوشمند فناوری مالی و پرداخت آنلاین
هر فردی با هر دستگاهی، از موبایل گرفته تا کامپیوترهای خانگی، که از سایت دیجی کالا بازدید کرده است، هرگز بهم ریختگی در این مشاهده پروفایل خود یا مشکل در ورود مشاهده نکرده است. افزودن محصولات مختلف به سبد خرید و تنظیم زمان مشخص برای هر کدام جهت تحویل یا استفاده از کارت های تخفیف و استفاده از امتیاز دیجی کلاب و ... را مدیون داشبورد هوشمند خود است که توسط همین الگوریتم های هوشمند نوشته شده است.
یکی از بخش های قدرتمند دیجی کالا امکان خرید و سریع آن است زیرا با استفاده از الگوریتم درگاه پرداخت هوشمند خود توانسته در هر لحظه به 30 هزار تراکنش پاسخ دهد.
ممکن است برای شما هم اتفاق افتاده باشد که در زمان افزودن محصولات قیمت ها کمی تغییر کند این اتفاق به دلیل قیمت گذاری هوشمند است که اجازه خرید با قیمت های مناسب و حتی پرداخت قسطی و اعتباری را می دهد. به طور کلی الگوریتم های استفاده شده در این بخش ها به صورت زیر است:
1- کیف پول الکترونیک E-Wallet))
2- امنیت پروفایل تشخیص هویت
3- پلتفرم اعطای اعتبار و خرید قسطی
4- الگوریتم هوشمند قیمتگذاری (Pricing Algorithm)
5- داشبورد هوشمند (Smart Dashboard)
6- درگاه پرداخت هوشمند (Smart IPG)
بخش جذاب دیگری که هنگام خرید نظر مشتریان را به خود جلب می کند، جایگاه بای باکس (Buy Box) است. جایگاه جعبه خرید (دکمه پیش فرض افزودن به سبد خرید) محلی است که در آن اولین قیمت پیشنهادی و انتخاب پیش فرض دیجی کالا برای مشتریان نمایش داده می شود.
برای به دست آوردن جایگاه جعبه خرید توسط تامیننمایندگان مختلف، عواملی مانند قیمت کالا، بازه زمانی ارسال، موجود بودن کالا در مرکز پردازش دیجی کالا، عملکرد فروشنده (مواردی ماننده نرخ لغو سفارش، ارسال به موقع کالا و ...) و امتیازی که مشتریان به فروشنده داده اند، تاثیرگذار هستند. علاوه بر موارد ذکر شده، قیمت پیشنهادی، بازه زمانی ارسال کالا جزء عوامل مهم و تاثیرگذار برای به دست آوردن جایگاه جعبه خرید است.
پلتفرم مارکت پلیس دیجی کالا شرایطی همچون یک بازار رقابت کامل ایجاد کرده است. در یک بازار رقابت کامل هیچ بنگاهی به تنهایی قدرت تاثیرگذاری در قیمت محصول ندارد، بنگاه ها فناوری های مشابه دارند و هیچکس نمی تواند محصول را با هزینه تمام شده کمتر تولید کند.
منبع: تکراسا، اتاق خبر دیجی کالا
منبع: فراروآسمان تو: با ما سفر را تجربه کنید
مهسان بلاگ: قدرت گرفته از سیستم مدیریت محتوای مهسان