9 ساعت تاخیر در پرواز تهران-فرانکفورت هواپیمایی هما! - راه ساری

یکی از مسافران این پرواز در گفت وگو با خبرنگاران، با اشاره به اینکه قرار بود پرواز شماره 721 تهران-فرانکفورت هواپیمایی هما ساعت 7:20 صبح امروز انجام گردد و ما از چند ساعت قبل به منظور انجام این پرواز در فرودگاه حاضر بودیم، گفت: متأسفانه زمانی که به حوالی ساعت پرواز نزدیک شدیم فهمیدیم که هواپیمایی در کار نیست و اعلام شد که احتمالاً پرواز با چهار تا پنج ساعت تأخیر انجام می گردد.

وی ادامه داد: ساعت حدود 11 صبح بود که خلبان به ما بیان کرد مشکل در سیستم کامپیوتری هواپیماست و پرواز با تأخیری چند ساعته انجام می گردد و این در حالی بود که هیچ گونه اطلاع رسانی به مسافران انجام نشده بود تا آنها دیرتر به فرودگاه بیایند و ساعات کمتری را به دلیل تأخیر در پرواز سپری نمایند.

این مسافر پرواز مربوطه با بیان اینکه در نهایت ساعت 16:30 با هواپیمایی که از کلن به ایران آمده به فرانکفورت سفر می کنیم، اعلام نمود: متأسفانه تأخیر در پرواز اعتراض مسافران را به دنبال داشت و به ما بیان کردند که می توانیم نقدها خود را به شرکت هواپیمایی ایران ایر مطرح کنیم تا اگر هزینه ای بابت جریمه در نظر گرفته گردد آن را دریافت نمائیم.

به گزارش خبرنگاران، در صورت بروز تأخیر در انجام پرواز بر اساس ساعت پرواز مندرج در بلیت مسافر اقداماتی باید توسط شرکت های هواپیمایی انجام گردد که شامل اقدامات عمومی و خصوصی است. در اقدامات عمومی تعریف شده آمده است که نماینده شرکت هواپیمایی باید با حضور در میان مسافران، با متانت و احترام نسبت به اطلاع رسانی صحیح در خصوص پرواز اقدام کند و شرکت هواپیمایی نسبت به اطلاع رسانی به وسیله سیستم اطلاعات پرواز به صورت مستمر فعالیت نماید.

در خصوص تأخیرهای بیش از چهار ساعت نیز شرکت حمل نماینده موظف است علاوه بر رعایت مفاد بند قبلی نسبت به جبران خسارت به میزان مقرر اقدام نماید و در صورت ابطال پرواز شرکت حمل نماینده موظف است به استرداد کامل وجه و جبران خسارت به میزان مقرر عمل کند.

روابط عمومی هما در همین رابطه به خبرنگاران بیان کرد:

درخصوص تأخیر پرواز 721 هما در جهت تهران - فرانکفورت به اطلاع می رساند علت تأخیر، آماده نشدن هواپیمای مورد نظر این پرواز و احتیاج به زمان جهت جایگزینی هواپیمای دیگر بوده است و با توجه به اینکه هرلحظه امکان ترخیص هواپیما و انتقال آن به فرودگاه امام (ره) بوده، بنابراین از مسافرین این پرواز با صبحانه کامل، ناهار، ریفرشمنت، چای و آب معدنی پذیرایی به عمل آمد. گفتنی است این پرواز با هواپیمای ایرباس 330 در ساعت 16:30 دقیقه انجام شد. روابط عمومی هما از مسافرین گرامی این پرواز بابت تأخیر ذکر شده عذرخواهی می نماید.